晨光涂料作為國內(nèi)涂料行業(yè)的知名民族品牌，在企業(yè)持續(xù)發(fā)展、深耕產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，也深諳維護消費者權(quán)益的重要性，一直以來晨光將“抱誠守真、一諾千金”作為服務(wù)客戶的黃金法則，在315來臨前夕，晨光涂料繆國元董事長接受慧聰網(wǎng)專訪，展示晨光在維護消費者權(quán)益方面的超強行動力，以下為訪談實錄：

1、貴公司在保證產(chǎn)品質(zhì)量、保護消費者權(quán)益方面做出了哪些承諾？2017年，貴公司在保障消費者權(quán)益方面將推出哪些舉措？

        繆總：晨光作為涂料行業(yè)的佼佼者，在三十余年的發(fā)展中，一直不遺余力地保護消費者權(quán)益，產(chǎn)品質(zhì)量攸關(guān)企業(yè)生存發(fā)展，而消費者則是鑒定產(chǎn)品品質(zhì)最直接的一道關(guān)卡，所以晨光在提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時，也通過開通官方客服400電話、官方客服實時在線問答等形式，24小時為客戶服務(wù)，力爭第一時間為消費者答疑解惑。

        在2017年，晨光將通過不斷完善的調(diào)整升級，如增設(shè)客服熱線、提高客服數(shù)量、升級防偽查詢系統(tǒng)等形式，進一步強化服務(wù)水平，確保消費者權(quán)益。

2、良好的消費環(huán)境需要買賣雙方的共同維護，在購買相關(guān)產(chǎn)品和提供給下游需求者服務(wù)時有哪些注意事項？ 

        繆總：晨光在確保自身發(fā)展的同時，也一直致力于維護市場良性發(fā)展秩序，這是身為民族企業(yè)的責(zé)任感，良好的消費環(huán)境需要企業(yè)自覺維護，晨光在原材料選擇和產(chǎn)品出貨過程中，一直采取陽光政策：合作原料大品牌、標(biāo)準化生產(chǎn)、可溯源運輸系統(tǒng)等全方位確保良性消費環(huán)境和卓越的產(chǎn)品品質(zhì)。

3、一旦消費者購買產(chǎn)品后不滿意（產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)態(tài)度問題）表示要維權(quán)，貴公司將會如何處理？

        繆總：我曾經(jīng)多次在內(nèi)部高層會議上表示過：我們做事力求十全十美，但晨光也應(yīng)勇敢面對來自市場和客戶的疑問，及時發(fā)現(xiàn)及時解決：從聯(lián)系客戶，了解事情原因、查找誤會根源、及時給予答復(fù)、溝通協(xié)商意見、后續(xù)追蹤回訪等多方面入手，不逃避、不推諉，第一時間溝通解決。

4、在互聯(lián)網(wǎng)+的推動下，線上交易日漸頻繁，如何確保線上交易能夠快速成交？

        繆總：互聯(lián)網(wǎng)+是大勢所趨，晨光也積極適應(yīng)線上商務(wù)發(fā)展趨勢，晨光有自己的官方商城運營團隊，由總部直接授權(quán)管理，總部直接發(fā)貨，并有物流跟蹤系統(tǒng)，所有的成交及出貨都有專人負責(zé)打理，確保高效、高質(zhì)完成線上交易。

        繆總：在2016年晨光出現(xiàn)了非官方授權(quán)的藝彩晨光瓷磚粘結(jié)劑網(wǎng)上銷售，晨光通過搜集網(wǎng)上信息、整理匯總、走申訴流程、下架處理等一系列規(guī)范化手段，將這些不明來源的粘結(jié)劑產(chǎn)品均下線處理，凈化市場環(huán)境又維護了客戶利益。

6、2017年涂料行業(yè)生存堪憂，面對現(xiàn)狀，如何保證消費者權(quán)益？

        繆總：晨光一直履行質(zhì)量優(yōu)先原則，無論市場形勢如何變化，也會率先確保優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)，當(dāng)然，在大環(huán)境集體唱衰的時候，晨光也會尋找積極有效的應(yīng)對策略：通過科研升級提升產(chǎn)品性能，同時通過與原材料供應(yīng)商戰(zhàn)略合作，以批量采購的形式降低成本，在生產(chǎn)管理中，將自動化生產(chǎn)和精簡流程相結(jié)合，降低生產(chǎn)管理成本，最大化還利于消費者。

江蘇晨光官網(wǎng)：http://www.anbin.net
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